Política de reembolso

Retours et Échanges
Notre Politique
Conformément à la législation européenne, nous acceptons les retours sur les articles non personnalisés dans un délai de *14 jours* à compter de la date de livraison. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et sommes là pour vous aider.
Exception : Commandes sur Mesure et Personnalisées
Veuillez noter que les articles sur mesure, commandés spécialement ou personnalisés ne sont ni repris ni remboursés. Chaque pièce personnalisée est fabriquée spécifiquement pour vous et ne peut donc pas être remise en stock. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pendant le processus de commande pour garantir votre entière satisfaction.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
* Inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
* Dans son emballage d'origine, incluant tous les matériaux de protection.
* Accompagné d'une preuve d'achat.
Comment Initier un Retour
* Contactez-nous : Veuillez nous envoyer un e-mail à contato@brunosilvabroderie.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en incluant votre numéro de commande et la raison du retour.
* Attendez les instructions : Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions d'expédition ainsi que l'adresse de retour.
* Expédiez votre article : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des envois de retour perdus ou endommagés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour le nouvel article.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.