Devoluções e trocas
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Nossa Política
Em conformidade com a legislação europeia, aceitamos devoluções de artigos não personalizados no prazo de **14 dias** a contar da data de entrega. Queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra e estamos aqui para ajudar.
Exceção: Encomendas personalizadas
Informamos que itens personalizados, feitos sob encomenda ou sob medida não podem ser devolvidos nem reembolsados. Cada peça personalizada é feita especificamente para você e, portanto, não pode ser reposta em estoque. Trabalhamos em estreita colaboração com você durante todo o processo de compra para garantir sua total satisfação.
Condições de devolução
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar:
• Sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.
• Na embalagem original, incluindo todos os materiais de proteção.
• Acompanhado de comprovante de compra.
Como iniciar uma devolução
• Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@brunosilvabroderie.com em até 14 dias após o recebimento do seu pedido, incluindo o número do pedido e o motivo da devolução.
• Aguarde instruções: Analisaremos sua solicitação e forneceremos as instruções de envio e o endereço de devolução.
• Envie seu item: Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois não podemos ser responsabilizados por envios de devolução perdidos ou danificados.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis.
Observe que os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
Trocas
A maneira mais rápida de conseguir o que você deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.
Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.
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Retours et échanges
Notre politique
Conformément à la législation européenne, nous acceptons les retours d’articles non personnalisés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat et nous sommes là pour vous aider.
Exception : Commandes personnalisées
Veuillez noter que les articles personnalisés, fabriqués sur commande ou sur mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Chaque pièce personnalisée est réalisée spécifiquement pour vous et ne peut donc pas être remise en stock. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous tout au long du processus d’achat afin de garantir votre entière satisfaction.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
• Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Être dans son emballage d’origine, incluant tous les matériaux de protection.
• Être accompagné de la preuve d’achat.
Comment initier un retour
• Contactez-nous: Envoyez un e-mail à contato@brunosilvabroderie.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
• Attendez les instructions: Nous analyserons votre demande et vous fournirons les instructions d’expédition ainsi que l’adresse de retour.
• Expédiez votre article: Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service d’envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat de l’article désiré.
En cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter.
