Conditions générales de vente

Estas condições regem todas as vendas de produtos, cursos e serviços realizados através do site brunosilvabroderie.com, operado pelo Atelier Bruno Silva Broderie, que oferece criações de bordados de luxo, cursos e serviços especializados.

Produtos, preços e pagamento
As descrições, fotos e valores exibidos na página de cada produto ou curso refletem, com o máximo cuidado, as características das criações, podendo haver pequenas variações devido ao caráter artesanal.

Os preços são apresentados em euro (EUR) e podem ser atualizados sem aviso prévio, respeitando‑se o valor vigente no momento da confirmação do pedido; taxas e impostos locais podem ser cobrados adicionalmente conforme o país de entrega.

Os pagamentos são processados por meios eletrônicos disponibilizados na finalização da compra (cartão, wallet ou outros métodos ativos), e o pedido só é considerado confirmado após aprovação da transação pela operadora.

Pedidos, produção e disponibilidade
A conclusão da compra no site gera um número de pedido e um e‑mail de confirmação enviado ao endereço cadastrado, com o resumo dos itens adquiridos e dados principais.

Em razão da produção cuidadosa e em pequena escala, determinados produtos podem ter quantidade limitada ou depender de disponibilidade de materiais; nesta hipótese, o Atelier poderá recusar ou ajustar o pedido, sempre informando o cliente e propondo reembolso ou alternativa.

Para peças sob medida ou personalizadas, poderão ser solicitadas informações adicionais (medidas, preferências, aprovação de croquis), e prazos específicos serão acordados diretamente com o cliente antes da produção.

Entrega, riscos e alfândega
As condições de envio, prazos e responsabilidades de frete seguem a Política de Expedição do Atelier, complementando estas Condições de Venda.

O risco de perda ou dano é transferido ao cliente no momento da entrega ao endereço informado; em envios internacionais, taxas alfandegárias e impostos eventualmente cobrados pelo país de destino são de responsabilidade do cliente.

Direito de arrependimento, trocas e cancelamentos
Considerando o caráter artesanal e, muitas vezes, personalizado das criações, pedidos de cancelamento, troca ou reembolso serão avaliados caso a caso, observando‑se a legislação aplicável e o estado da peça.

Peças sob medida ou personalizadas podem não ser elegíveis a cancelamento após início da produção, salvo defeito comprovado de fabricação; em tal caso, o cliente deverá contatar o Atelier com registro fotográfico e descrição do problema.

Para cursos e workshops, a remarcação ou cancelamento seguirá as condições específicas indicadas na página de cada turma, incluindo prazos mínimos para solicitação e eventuais taxas administrativas.

Contato, dados pessoais e foro
Ao utilizar o site, o cliente concorda com o tratamento de seus dados pessoais para processamento do pedido, comunicação de status e envio de informações relacionadas ao Atelier, conforme política de privacidade própria.

Qualquer dúvida, solicitação ou reclamação deve ser enviada pelos canais oficiais indicados no site (formulário de contato, e‑mail ou WhatsApp), para que o atendimento especializado do Atelier possa orientar o cliente.

Em caso de litígio, buscar‑se‑á inicialmente uma solução amigável entre as partes; não sendo possível, será aplicado o foro competente conforme a legislação do domicílio do Atelier, sem prejuízo dos direitos do consumidor no país de residência.